חוויית משתמש

חוויית משתמש (מאנגלית: UX, קיצור של User Experience) הינה חוויה אנושית, המשפיעה על האופן בו אדם חושב, מרגיש או פועל כאשר הוא משתמש במערכת (אתר, תוכנה), מוצר או שירות. במקרים רבים זוהי מילה נרדפת לממשק משתמש.

רקע

את המונח "חוויית המשתמש" טבע לראשונה דונלד נורמן (Donald Norman) באמצע שנות ה-90. בעבר התייחסו בעיקר לממשק משתמש - UI, הממשק בין הטכנולוגיה לאדם לצורך השגת מטרה כלשהי. היום כבר ברור כי ממשק המשתמש מהווה רק אספקט מסוים מתוך עולם "חוויית המשתמש" המתייחס גם לעיצוב, ארכיטקטורת המידע, אסטרטגיה, שיווק וטכנולוגיה וגם להיבטים רגשיים, אנושיים ותחושתיים. אחד האנשים שתרם להכרת והבנת המושג "חוויית משתמש" ומשמעותו הוא סטיב ג'ובס, אשר התבסס על ממשק משתמש גרפי בעת פיתוח המחשב האישי "מקינטוש". חוויית המשתמש משמעותית היום בכל פתרון מחשובי בכלל, ופתרונות ניהול ידע בפרט. חוויית משתמש טובה, יכולה לחסוך מאמצי הטמעה והשקעה בפעילות ניהול ידע לעידוד השימוש וניהול השינוי. על כן יש להתייחס אליה כאל מרכיב קריטי והכרחי (Critical Success Factor) ולא כאל מרכיב Nice to Have.

מרכיבי חווית משתמש

• שימושיות: הפונקציות הקיימות באתר וקלות התפעול שלהן (ביצוע פעולות, הזנת תוכן, קבלת משוב מתאים מן המערכת).
• אמינות: העברת מידע מהימן למשתמש והימנעות מטעויות או הטעיות.
• התחדשות: עדכון שוטף של תוכן האתר והמידע המופץ בו.
• שקיפות: מתן אפשרות לבחון את אמינות המידע הקיים באתר.
• נגישות: יצירת ארכיטקטורת מידע המתאימה לדרך בה המשתמש חושב או מחפש מידע באתר.
• אסתטיות: המראה הכללי של האתר, מידת היותו נעים לעין, שימוש בצבעים שיהיו אסתטיים עבור המשתמש.
• נוחות: היכולת של המשתמש לשוטט באותו אתר בהתאמה לדפדפנים שונים ולרזולוציות מגוונות.
• קלות והתמצאות: מידת הקלות שבה ניתן למצוא מידע ולנווט בין דפי האתר (יצירת עקביות בין דפי האתר, בניית סרגלי ניווט אינטואיטיביים ובעלי היגיון עבור המשתמש.
• הצגת מידע בעל ערך: התאמת המידע לצורכי קהל היעד ולמטרות שלשמן נכנסים המשתמשים לאתר.

לקריאה נוספת

• טל פלורנטין, חווית המשתמש - כשמשתמשים פוגשים מוצרים
• ROM מאמרים בנושא חוויית משתמש

קישורים חיצוניים

• לירון ריגל, מהי חווית משתמש
• מירב בר שדה, חווית משתמש טבעית
• טיפים לעיצוב חווית משתמש באתר
• חוויית משתמש User Experience
• חוויית משתמש ישראל - עושים יו איקס בעברית
• פראנאב מיסטרי: האפשרויות המלהיבות בטכנולוגיית חוש-שישי – על חווית משתמש המדמה את העולם הממשי. הרצאה באנגלית מאתר TED עם כתוביות בעברית