חוויית משתמש

מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
קפיצה אל: ניווט, חיפוש

חוויית משתמש (מאנגלית: UX, קיצור של User Experience) הינה החוויה שחווה משתמש קצה בזמן פעילותו במערכת (כגון אתר, תוכנה, אפליקציה), מוצר או שירות. חוויית המשתמש משיקה ומושפעת מממשק משתמש (UI).

רקע[עריכת קוד מקור | עריכה]

את המונח "חוויית המשתמש" טבע לראשונה דונלד נורמן (Donald Norman) באמצע שנות ה-90. בעבר התייחסו בעיקר לממשק משתמש - UI, הממשק בין הטכנולוגיה לאדם לצורך השגת מטרה כלשהי, אך בשנים אלו חילחלה ההבנה כי ממשק המשתמש מהווה רק אספקט מסוים מתוך עולם חוויית המשתמש המתייחס גם לעיצוב, ארכיטקטורת המידע, אסטרטגיה, שיווק וטכנולוגיה וגם להיבטים רגשיים, אנושיים ותחושתיים. חוויית משתמש טובה יכולה לחסוך מאמצי הטמעה והשקעה בפעילות ניהול ידע לעידוד השימוש וניהול השינוי. בשנים האחרונות תחום חוויית המשתמש הפלך למשמעותי בכל פתרון מחשובי בכלל, ופתרונות ניהול ידע בפרט, ונתפס כמרכיב קריטי והכרחי (Critical Success Factor).

אחד האנשים שתרם להכרת והבנת המושג "חוויית משתמש" ומשמעותו הוא סטיב ג'ובס, אשר התבסס על ממשק משתמש גרפי בעת פיתוח המחשב האישי "מקינטוש".

מרכיבי חווית משתמש[עריכת קוד מקור | עריכה]

  • שימושיות: הפונקציות הקיימות באתר וקלות התפעול שלהן (ביצוע פעולות, הזנת תוכן, קבלת משוב מתאים מן המערכת).
  • אמינות: העברת מידע מהימן למשתמש והימנעות מטעויות או הטעיות.
  • התחדשות: עדכון שוטף של תוכן האתר והמידע המופץ בו.
  • שקיפות: מתן אפשרות לבחון את אמינות המידע הקיים באתר.
  • נגישות: יצירת ארכיטקטורת מידע המתאימה לדרך בה המשתמש חושב או מחפש מידע באתר.
  • אסתטיות: המראה הכללי של האתר, מידת היותו נעים לעין, שימוש בצבעים שיהיו אסתטיים עבור המשתמש.
  • נוחות: היכולת של המשתמש לשוטט באותו אתר בהתאמה לדפדפנים שונים ולרזולוציות מגוונות.
  • קלות והתמצאות: מידת הקלות שבה ניתן למצוא מידע ולנווט בין דפי האתר (יצירת עקביות בין דפי האתר, בניית סרגלי ניווט אינטואיטיביים ובעלי היגיון עבור המשתמש.
  • הצגת מידע בעל ערך: התאמת המידע לצורכי קהל היעד ולמטרות שלשמן נכנסים המשתמשים לאתר.

לקריאה נוספת[עריכת קוד מקור | עריכה]

קישורים חיצוניים[עריכת קוד מקור | עריכה]