ניהול מוצר

ניהול מוצר הוא תהליך עסקי של תכנון, פיתוח, השקה וניהול של מוצר או שירות. תהליך זה כולל את כל מחזור חיי המוצר, משלב הרעיונות והיוזמה ועד פיתוח המוצר והיציאה לשוק. מנהלי מוצר אחראים לוודא שמוצר עונה על צורכי השוק ותורם להתפתחות העסקית של החברה.

היסטוריה

מסמכו של מקלרוי משנת 1931

הרעיון של ניהול מוצר מקורו במסמך משנת 1931 של נשיא פרוקטר אנד גמבל, ניל ה. מקלרוי. מקלרוי, פיתח תפקיד בחברה שבו יתמקדו בניהול המותג, כתוצאה מהתפקיד החדש שהקים נוצרו "אנשי מותג" שהיו אחראיים על ניהול המוצרים, האריזה, המיצוב, ההפצה וביצועי המכירות.

המסמך של מקלרוי הגדיר את אחריותו של "איש המותג":

• למידת המשלוחים של המותגים שלו לפי יחידות.
• היכן שפיתוח המותג כבד... בחנו היטב את שילוב המאמץ שנראה כקליק, ונסו ליישם את אותו טיפול בטריטוריות אחרות.
• איפה פיתוח המותג קל:
  • למד את היסטוריית הפרסום והקידום של המותג.
  • לאחר חשיפת החולשה שלנו, פתח תוכנית שניתן ליישם על המקום הכואב המקומי הזה.
  • תיאר תוכנית זו בפירוט למנהל החטיבה.
  • הכן עזרה במכירות וכל שאר החומר הדרוש לביצוע התוכנית.
  • שמור את כל הרישומים הדרושים ובצע את כל מחקרי השטח הדרושים כדי לקבוע אם התוכנית הניבה את התוצאות הצפויות.
• קח אחריות מלאה על תוכניות המילים המודפסות הכלליות עבור המותגים שלו.
• קח אחריות מלאה על כל שאר הוצאות הפרסום.
• נסה והמלץ על תיקוני עטיפה.
• ראה את מנהל המחוז מספר פעמים בשנה כדי לדון איתו בכל תקלות אפשריות בתוכניות הקידום שלנו לאותו טריטוריה.

פיתוח מוצר תוכנה

פיתוח מוצר בעולמות התוכנה כולל תכנון והגדרת הלוגיקה העסקית של המוצר(KPI), מה המוצר עושה? מה מטרותיו ואיך משיגים מטרות אלו? וריכוז התכנון של חוויית משתמש וממשק משתמש, עיצוב, וליווי הפיתוח הטכנולוגי של המוצר.

מתודולוגיות ניהול מוצר תוכנה

ניהול מוצר רזה היא שיטה לפיתוח מוצרי תוכנה בצורה מהירה הנותנת משקל רב להתנסות לקוחות ולבדיקות בשטח תוך פיתוח ראשוני של MVP ושיפורה לעיתים קרובות. מתודולוגית ניהול זו הולכת יד ביד עם שיטות הפיתוח האג'יליות המוכרות מתחום הפיתוח. Scrum היא המוכרת שבהן.

כפי שבאג'יל משחררים מודלים קטנים בכל איטרציה לצורך QA והתנסות של לקוחות המערכת (היחידה הקטנה ביותר שניתן לבחון ולהעריך אותה), כך ב-MVP - מתכננים את היחידה הקטנה ביותר שנותנת ערך נוסף למוצר, והיא זו שתיכנס למחזור הפיתוח ותעלה בקרוב לפרודקשן.

חקר השימוש במוצר

שתי גישות בחקר השימוש במוצר:

Outbound

פנייה החוצה, ניתוח תפקוד וביצועי המוצר מנקודת מבטם ושביעות רצונם של משתמשי הקצה. ניתוח זה נעשה על ידי ראיונות עם המשתמשים, קבלת משוב ותצפיות על אופן השימוש. במוצרי תוכנה למשל, מצולמים ממשקי המוצר בזמן השימוש ואלו משמשים להבנת התנהגות המשתמשים עם המוצר.

Inbound

פנייה פנימה, ניתוח ביצועי המוצר מנקודת מבטם ושביעות רצונם של לקוחות המוצר ובעלי המוצר (פנים ארגוני)

תפקיד מנהל מוצר

מנהלי מוצר אחראים על ניהול קו המוצרים של החברה על בסיס יומיומי. כתוצאה מכך, מנהלי מוצר הם קריטיים הן בהנעת הצמיחה של החברה, והן בהכנסות. הם אחראים לעסק של המוצר, להמשגה, לתכנון, לפיתוח מוצרים, לשיווק מוצרים ולספק מוצרים לשוק היעד שלהם. בהתאם לגודל החברה, התעשייה וההיסטוריה, לניהול מוצר יש מגוון פונקציות ותפקידים. לעיתים קרובות ישנה אחריות לדוח רווח והפסד כמדד מפתח להערכת ביצועי מנהל המוצר.

מנהל המוצר הוא אחראי על מוצר של הארגון - דוגמת תוכנה, מוצר מוחשי או מוצר של קניין רוחני.

בחלק מהמקרים מנהל מוצר אחראי על חיי המוצר מתחילתם ועד סופם: ייזום, אפיון, עיצוב, ייצור (הפקה או רכישה), בקרת איכות, הטמעה, מדידה, וכשנדרש אף סיום פעילות מוצר והוצאתו מהשוק. במקרים אחרים מנהל המוצר אחראי רק על חלק מחיי המוצר, כך שלמוצר יש מנהלי מוצר אחדים: מנהל המוצר באגף השיווק אחראי על שיווק המוצר, מנהל המוצר באגף התפעול אחראי על השירות ללקוחות וכדומה. במצב זה נדרשת אינטראקציה בין מנהלי המוצר השונים.

ארגון כאמור יכול לקבל החלטה על אימוץ מודל מלא או חלקי של האחריות הנגזרת מהתפקיד. מנהל המוצר מפעיל תהליכי שרשרת המשלבים תהליכים נוספים, עליו לנהל או לפקח על התהליך המרכזי ועל תהליכי המשנה באמצעות אינדיקטורים של בדיקת משאבים (כסף, משאבי כח אדם ולוח זמנים).

ראו גם

• מחזור חיי מוצר
• RFM (מחקר שוק)

קישורים חיצוניים

מדיה וקבצים בנושא ניהול מוצר בוויקישיתוף

• קורין דגני, "לא חלמו לבקש שכר כזה בעבר": התפקיד הרותח שמתפתח עם ענף ההיי-טק, באתר TheMarker‏, 2 בנובמבר 2021
• מה זה מנהל מוצר? באתר לסטארטאפ
• ניהול מוצרים, דף שער בספרייה הלאומית