מנהל טכנולוגיית המידע
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
מנהל טכנולוגיות המידע (מכונה גם מנהל ה-IT) הוא האדם האחראי על כל מערכות המידע וטכנולוגיות המידע בארגון. מחלקת ה IT תומכת במערכות המידע (Information Systems - IS) וטכנולוגיות המידע (Information Technology - IT) בארגון, וכחלק מתפקידה לוודא תפעול שוטף ותקין של מערכות ועובדי החברה. מערכות וטכנולוגיות המידע כוללות: רכיבי חומרה, תוכנה, תקשורת אקטיבית, שרתים, תחנות קצה, אבטחת מידע, תמיכת מחשוב לעובדי החברה.
תחת אותו מנהל יש מספר תת-תחומים ובדרך כלל לכל תחום יש מנהל או ראש צוות משלו, לדוגמה:
- מנהל חדר שרתים - אחראי על חדר השרתים, שם נמצאים כל השרתים והמערכות שנותנות שירות לכל החברה. במקום זה מרוכזים באופן פיזי כל המידע, התוכנות והידע. יש לציין שבדרך כלל מערכות המידע נדרשות לזמינות של 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, במיוחד בארגונים או חברות שנותנות שירות. לדוגמה: משרדי ממשלה, חברות השקעות בורסאיות, בנקים , חברות עסקים בינלאומיות, וכל חברה נוספת שמגדירה את תחום פעילותה כמחייב זמינות 24*7. בשל האמינות התפעולית הנדרשת, חדר זה מופעל על ידי מערכות מיזוג נפרדות משאר הבניין ומערכת אספקת מתח UPS נפרדת, כך שבמקרה של הפסקת חשמל החדר ימשיך לעבוד. לרוב, כדי למזער את הסיכונים הנובעים מריכוז כל המערכות בחדר אחד, החברות מבצעות תוכנית לשחזור מאסון ( Disaster Recovery Plan -DRP) ומשכפלות את המערכות באתר נוסף, רחוק מחדר השרתים המרכזי.
- מנהל מרכז תמיכת משתמשים (Help Desk) - במרבית החברות, קיים צוות אנשי תמיכה שנותן שירות לעובדי החברה כאשר מי מהם נתקל בבעיות מחשוב. בארגונים גדולים מקובל להשתמש בתוכנה המרכזת את כל הקריאות שירות, ומרכז טלפוני עם מענה אנושי. חלק מהבעיות נפתרות טלפונית ובחלקן נדרשת הגעה פיזית של איש תמיכה לעובד החברה. המטרה המרכשית היא לספק פתרון בזמן הקצר ביותר כדי לא לפגוע בתפוקת העבודה השוטפת.
- מנהל אבטחת מידע - אחראי על תחום אבטחת המידע בארגון, באחריותו לתחזק ולתפעל את מערכות אבטחת המידע ,לוודא את תקינותן, ובנוסף להציע שיפורים והצעות התייעלות כדי להגן טוב יותר על המידע העסקי הרגיש.
- מנהל תקשורת - חברות בינלאומיות בעלות מספר סניפים ברחבי העולם, מקיימות תקשורת בין הסניפים לצורך שיתוף מידע עסקי ומשאבים של החברה. קישוריות זו מבוססת על רכיבי תקשורת אקטיביים שאותם יש להגדיר לנהל ולתחזק. פעילות זו הינה באחריות מנהל התקשורת.
יש להבדיל בין מנהל מערכות מידע (מנמ"ר), לבין מנהל טכנולוגיות המידע, מנהל מערכות המידע מנהל את התוכנות המרכזיות בארגון ואחראי על התאמתן לתהליכים בארגון, ובמידת הצורך התאמה לתהליכים חדשים או אפיון והגדרה של מערכות מידע חדשות. קיימת חפיפה בין תחומי העיסוק, היות שהתוכנות פועלות בשרתים, המוגנים באמצעות כלי אבטחת מידע, מחוברים בתקשורת, ומשרתות את המשתמשים. למעשה כאשר יש בעיה, למשל בתוכנת ה-ERP, בודקים את מהות הבעיה, וכאשר מאתרים בעיית חומרה או מערכת הפעלה אז מנהל מערכות המידע פונה למנהל ה IT שידאג לפתור את התקלה.
חשיבות תפקיד מנהל ה IT, נובעת מן החשיבות של מערכות המידע זמינותן ותפעולן, שכן ללא מערכות אלו הארגון אינו יכול לתפקד. כחלק מהגדרת התפקיד המנהל חייב כל הזמן להיות מעודכן טכנולוגית ולהתאים את טכנולוגיות החברה להתפתחות הטכנולוגית המואצת בשוק ה IT.
