שיחה:טל גרנות-גולדשטיין

משוב מ-30 ביולי 2018

מעניין מאוד לקרוא על התשבוחות למנכ"לית חסרת הבנה טכנית, בוגרת מכללה (אפילו לא אוניברסיטה) שלהרגשתי הסוביקטיבית כלקוח החברה - כפי הנראה הורסת את החברה, שכן אני ואחרים מרגישים בהתדרדרות טכנית של החברה לתהומות שלא הרגשנו ב משך יותר מ 25 שנה שאנו מנויים של הוט. תקלות חוזרות ונשנהות, בילבול אטומי בשירות לקוחות, נציגים שלא מבינים על מה הם מדברים, כל נציג מומחה בתחום צר ומכדרר אותך מנציג לנציג, זמני המתנה ארוכים למענה טלפוני, טכנאים לא מקצועיים שמגיעים חסרי סבלנות לבית הלקוח. שרות תת-רמה מחברה שקיבלה זכאות של מונופול על תשתית רחבת סרט מהמדינה ומזלזלת בקהל לקחותיה ובונה על כך שכפי הנראה המתחרים המעטים בתחום שרותי התיקשורת לא הרבה יותר טובים ממנה. משרד התקשורת מצנהל כאימפוטנט, וכשהרגולטור שותק ולא אוכף רמת שירות נאותה - מפעילי התיקשרות שוכרים עובדים זולים, לא מכשירים אותם כראוי ומספקים שירות גרוע

מדינת ישראל הפכה למדינה בה ממונים אנשים לא מתאימים לתפקידים לא רק במגזר הציבורי אלא גם בפרטי שרוכב על התשתיות הלאומיות. מכל בוגרי 8200 ומצטייני האוניברסיטאות ממנים בוגרת מכללה למינהל למנכ"לית - לא סתם כל הסמנכ"לים התפטרו מיד. הערך הזה בוויקיפדייה הזוי לחלוטין. הדג מסריח מהראש.

להלן מספר ציטוטים מהימים האחרונים שמצאתי באינטרנט ואני מזדהה איתם לחלוטין כי אני עברתי חוויות דומות בשבועות האחרונים:

תביעה הוט בתביעות קטנות ליאור 29/7/2018 15:19 היי אני תובע את הוט בתביעות קטנות הסיפור ממש בקצרה: היה לי תקלה בממירים, במשך חודש שלם זה לא תוקן למרות הבטחה של הנציגים. הבטיחו לי תוך יום עסקים התקלה מטופלת וזה לא קרה ככה במשך חודש שלם. הם לא תיעדו את התקלה שלי כמו שצריך, הגיע גם טכנאי לדירה ואמר שזה תקלה של המוקד התקשרתי אליהם עשרות פעמים ולא קיבלתי מה שירות הבטיחו שהמנהלים יחזרו אלי וזה גם לא קרה זה פשוט היה זלזול בלקוח, אי מתן שירות.. על מה אני יכול לתבוע אותם ומה השווי של הסכום של כל סעיף? עוגמת נפש ומה עוד? תודה רבה לעזרה https://www.lawguide.co.il/forum/print.asp?f=37&m=200538

תביעה מול חברת הוט על עוגמת נפש יוגב רווח 15/3/2018 18:34 שלום רב, אני כלקוח של חברת הוט (תשתית) והוט-נט (ספק) ברשת האינטרנט הביתי רציתי לדעת האם יש עילה לתביעה במקרה שאני מציין פה . הכל התחיל בתאריך 27.2 בו אני התקשרתי לחברות הוט והוט-נט על מנת לבדוק לי מספר תקלות ברשת האינטרנט הביתי שלי. התקלות היו : 1. אינטרנט ניתקע כל כמה דקות 2.חסימות לאתרים וכו' 3.משלם על 100 מגה ולא מקבל זאת בפועל כמובן שמהשיחה הראשונה כבר נתקלתי בהמתנה של מעל 20 דקות רק שיענו , בנוסף כל שיחה או כל מעבר לנציג כזה או אחר נדרשתי להמתין דקה או שניים (כפי שאמר הנציג) אך בפועל המתנתי מעל 15 דקות. כאשר היה מענה התחילו הבדיקות של הרשת הביתית ונסיון לפתרון התקלה . את התקלה אכן זיהו וביצענו מספר רב של שלבים לפתרון התקלה . כמובן שהבדיקות היו רב שהייתי נוכח בבית ולכן הייתי צריך להתקשר שוב ולהמתין שוב מעל 15 דקות לנציג . וזאת אחרי שהשארתי להם מספר הודעות ופניות עם בקשה לחזרה לנייד שלי בשעה שיהיה בבית אך לא התקבלה שום שיחה חזרה . לאחר בדיקות של הרשת ,שהייתי נוכח בבית, התבקשתי שוב לבצע מספר פעולות , אך כאמור ללא תוצאות חיוביות ופתרון התקלה . חשוב לי לציין כי זמני ההמתנה והשירות ללא הפתרון ניתן גם מחברת הוט והוט-נט . כאשר ראיתי שאין פתרון מחברת הוט-נט ולאחר המלצות של מקרים החלטתי לעזוב את חברת הוט-נט ולעבור לבזק בינלאומי אך להשאיר את התשתית של חברת הוט ולהגדיל את החבילה ל200 מגה בשניהם . כמובן שהוט-נט ניסו למשוך אותי עוד ועוד, ובמשך כשבוע (תחילת מרץ) שהיו עוד כמה וכמה שיחות עם החברות הללו חוויתי עוגמת נפש וזמן של המתנה לא נתפס בכל שיחה ושיחה, כמעט מעל 50 דקות ללא התקדמות כלל ועד שהצלחתי להתנתק מהם. קודם כל חברת בזק בנלאומי חיברה אותי במהירות וללא זמני המתנה ומענה מהיר. בנוסף אופן הבדיקה והמקצועיות של הנציגים הייתה הרבה יותר נעימה, טוב ומהירה מחברת הוט והוט-נט. לאחר חיבור לספק בזק בינלאומי נפתרו לי החסימות לאתרים אך המשיכו התקלות של המהירות שאני משלם בעצם כרגע על 200 ולא מקבל בפועל ולפעמים נתקע . מבחינת הספק ,בזק בנלאומי, הכל היה תקין אך הבעיה הייתה בתשתית. שוב שיחה ועוד שיחה עם חברת עוד ושוב זמני המתנה מטורפים וכל שיחה ושיחה מעל 40 דקות . ביקשתי מהשירות הטכני ,כי אולי כדאי להחליף את המכשיר(ראוטר) של חברת הוט ואולי פה התקלה, אך פה הם סירבו לבצע זאת ושוב לבצע מספר בדיקות ,שכבר עשיתי בעבר , וכמובן לא היית שום התקדמות . השיחות גלשו לשיחות ערב ולילה שאני צריך לבלות איתם על מנת שיהיה לי אינטרנט בבית . כל פעם שרציתי לבקש מהם להחליף ראוטר הם העבירו אותי משירות לקוחות למרכז טכני ושוב לשירות לקוחות ושוב למרכז טכני . לאף אחד אין תשובה ולא יודע מה להגיד וכך שוב שיחה ועוד שיחה שמתארכת ומגיע למעל 40 דקות . לאחר שאישרו לי להחליף את הראוטר נדרשתי להמתין לטכנאי שיגיע עם הראוטר 3 ימים אך לא הייתי מוכן . הייתי רוצה להתקדם עם זה ולסיים עם זה אז יצאתי מוקדם מעבדותי על מנת לגשת למרכז שירות ולהחליף בעצמי את הראוטר . לאחר ההחלפה וחזרה הביתה ,חברתי את הראוטר והגדרתי אותו מחדש עם חברת בזק בינאומי והוט והתחיל לעבוד . אך כמובן עם אותה התקלה. שום שיחות ועוד שיחות שמעבירים אותי גם למנהלי צוות ומנהלים בכירים אך ללא פתרון ובניסיונות של איפוסים וכו' וזאת לאחר שהבהרתי למנהלת בכירה כי אם הגעתי אליה זאת לאחר ביצעתי את כל האפשרויות ושהיא לא צריכה לדבר אלי כאילו היא נציגה בשירות הטכני ולבצע שוב את הבדיקות אלא לתת לי פתרון , כן/לא שחור/לבן , שוב כמובן שיחה של כמעט 40 דקות . לאחר מכן דרשתי טכנאי שיגיע אלי הביתה ויבדוק את התשתית בבית אולי פה מקור הבעיה. וכמובן שפה התחננתי שוב על נפשי שישלחו לי הביתה טכנאי ורק לאחר מספר רב של שיחות ובקשות ואיומים של לעזוב שלחו לי טכנאי. הטכנאי אכן זיהה בעיה ועשה מספר של בדיקות והחלפות חיבורים אך ללא פתרון הבעיה . הוא אכן אמר שיש כנראה רעשים והפרעות על הקו של התשתית שלי או של הבניין ורק מערכת תשתיות של הוט יכולה לבדוק וזה יקח כמה ימים , זה הייתה השיחה האחרונה מאתמול. אתמול לא יכולתי כבר והזמנתי משתמש בחברת בזק כתשתית ושבוע הבא הם יחברו אותי ואתנתק מהוט אך לא לפני שאפעל מולם בקטע משפטי . זהו הסיפור בגדול ,כמובן שיש עוד פרטים שאני מאמין שמפורטים בשיחות. שיחות מוקלטות אצלי יש מתחילת החודש (מרץ). אני מאמין שלהוט והוט-נט יש את כולם . האם יש כאן עילה לתביע ? תודה

https://www.lawguide.co.il/forum/print.asp?f=37&m=195724 הודעה זו נכתבה באמצעות מערכת המשוב. 
213.57.19.57 00:37, 31 ביולי 2018 (IDT)

תפקוד גרוע ומזלזל של הוט ו ITC כ ספק שהוצא לי ע"י הוט ! משעה 02.00 בלילה-ועד 05.00 ושום דבר לא נפתר, ולישון לא ישנתי, ואני סובל כבר שבוע וחצי

גב. טל גרנות-גולדשטיין" חשבתי שאני משתדרג ולוקח אותכם עם טריפל: טלוויזיה עם ספק שאתם הצעתם ITC , אינטרנט 200 מגה, וטלפון ! כמובן לאחר שבדקתם כי יש לכם תשתית ל 200 מגה ברחוב, ואמרתם כי אקבל 200 מגה בכל חדר (4)איפה שיש גם ראוטר לטלוויזיה ,הדברים מוקלטים גם אצלי! נתקעה תיבת הדואר בלילה בסביבות 12 בלילה כמובן שלא היה עם מי לדבר הופניתי ל ITC ניסיתי לפתור את הבעיה מ 02.00 דיברתי עםליאן מצוות עומרי ובלשון המעטה הייתה לא נעימה, ולא עזרה לי לפתור כלום גם לא איגור, שהפנו אותי ל ITC ואני מצלצל במשך 3 שעות ואין מענה לחלוטין כנראה ישנים ! ו הלקוח סובל אני לקחתי טריפל זה שבוע וחצי אני משלם לכם ולא מקבל אינטרנט כפי שהובטח 200 מגה, אלה פעם 60 פעם 80 וה.. למה ? לגבי הטלפון בכל הבית שהיה מחובר לאזעקה ,כעט לא תקינה האזעקה למרות שהובטח שיסדרו את כל השקעים !לא ישנתי כל הלילה מפני אי היכולת של נציגכם לעזור או שזה מפריע להם לנוח בלילה , כמו נציגי ITC שבכלל לא ענו בכוכבית *4914 על מה הקשר שלכם עם ספק אימפוטנט ? גבירתי הנכבדה אני אזרח ותיק ו גם נכה צה"ל +100% הזלזול חוסר המעש וחוסר היכולת שלכם לפתור תקלות משווע, שלא לומר כי אתם מבטיחים דברים שאתם לא מסוגלים לקיים, וזה גובל לכאורה במרמה ! אם לאחר בדיקה שלכם אמרתם כי אתם מסוגלים לספק אינטרנט עד 200 ו המחשב הנייח שלי יש לו כרטיס רשת מ 10-1000 זה לא אומר שאני צריך לקבל 37 -60-או 85 מגה -- כ 85 מגה הייתי מקבל קודם כשה הייתי מחובר לתשתית בזק עם ספק נטוויזיון וזאת עד 100 מגה ! ביום יום צריך לחכות 35. 48 ,55 ,דקות כדי לתפוס מישהו מכם ואז מעבירים לאחר בטענה כי זו לא המחלקה, זו מבולקה !! אתם אמרתם ואני מצפה עד 200 מגה !כעת היות ועברתי אליכם מ נטוויזיון הדואר הפסיק לעבוד ולהתעדכן בלילה בין 22-23-10-18 פניתי אליכם ואחרי כל פעם שיחה עם נציג כזה או אחר אחרי הרבה דקות מפנים ל ITC שם לא עונים בכלל ואי לכך לא ישנתי כל הלילה , גב. נכבדה אני מניח שאת ישנת הלילה אני לא ! אני מבקש עזרתך בכל לשון של בקשה 0544949927 יהושע טל. אני אבדוק אפשרות של תביעה משפטית ,אני מרגיש מרומה ומבוזה.

=

משוב מ-ש3 באפריל 2019

אני רוצהלהיתלונן על היחס המגעיל של הטכנאים שלכם חוסר ידיעה בעבודה שלהם וכל אחד מעשים את השני ואמרים שעובדים על הלקוחמבטיחים להיתקשר ולטא מתקשרים אני מבקש להיתיחס לתלונהולידע אותי טל 0507348115 תודה מראש הודעה זו נכתבה באמצעות מערכת המשוב. 
79.180.240.155 20:34, 3 באפריל 2019 (IDT)