פקיד קבלה

מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
קפיצה לניווט קפיצה לחיפוש
פקידות קבלה בסטוקהולם שבשוודיה

פקיד קבלה הוא תפקיד פקידותי, אשר מבוצע בדרך כלל בלובי או בכניסה למשרד של ארגון, בית מלון וכדומה. פקיד הקבלה עוסק בקבלת פני האורחים, החולים או הלקוחות. בעוד שבאופן מסורתי נשים עסקו בתפקיד, לאורך השנים יותר יותר גברים מועסקים כפקידי קבלה.

תפקידי פקיד הקבלה עשויים לכלול מענה לפניות מצד אורחים, מיון פריטי דואר, מענה לטלפונים, קביעת פגישות, וביצוע מגוון רחב של משימות משרדיות אחרות (כגון בין היתר שליחת פקסים).[1][2] פקידי קבלה עשוים להיות אחראים על אספקטים שונים של האבטחה בארגון, כגון מתן בקרת גישה, הנפקת תעודות ביקור, וכן מעקב ודיווח על פעילויות חריגות או חשודות.

פקיד הקבלה הוא לרוב האדם הראשון שיפגוש כל מי שיכנס למשרד של ארגון מסוימים, ובשל כך ישנה חשיבות רבה שפקיד הקבלה ישמור על התנהגות מקצועית בכל עת, וישאר אדיב ורגוע.

בעקבות האוטומציה של תהליכים שונים במשרדים רבים, לאורך השנים התמעטו משרות של פקידי קבלה רבים, כאשר פונקציות שונות שביצע בעבר פקיד הקבלה מבוצעים כיום על ידי מחשבים או על ידי עובדים אחרים בחברה. לדוגמה, מחשבים מסוגלים כיום לענות לשיחות טלפון. עם זאת, פקיד קבלה בעל מיומנויות משרדיות/טכניות חזקות, אדיב, ובעל טאקט, עדיין נחשב לנכס מהותי לתדמית העסקית של החברה, ועדיין מבוקש מאוד בעולם העסקים.

ראו גם[עריכת קוד מקור | עריכה]

הערות שוליים[עריכת קוד מקור | עריכה]

  1. ^ "Receptionist Job Information | National Careers Service". Nationalcareersservice.direct.gov.uk. 27 בינואר 2012. בדיקה אחרונה ב-2 במרץ 2014. 
  2. ^ "Receptionists Day". Days Of The Year. בדיקה אחרונה ב-9 ביוני 2016. 
Social sciences.svg ערך זה הוא קצרמר בנושא סוציולוגיה. אתם מוזמנים לתרום לוויקיפדיה ולהרחיב אותו.