טיוטה:הונאות בטלמרקטינג בקרב בגיל השלישי

בהונאות טלמרקטינג מבוצעות תרמיות כספיות בהן נראה ניסיון מכוון להוליך שולל אדם או קבוצת אנשים. אמצעי הפעולה של ההונאה בטלמרקטינג הוא שיחת טלפון ישירה שיוזם הנוכל. שיחת הטלפון יוצרת מצג שווא אצל הקורבן, זאת בשל העובדה כי בסופה מוצע לקורבן להרוויח סכום כסף או מוצר מסוים. תוכן ההצעה כולל משפטים כמו: "מגיעה לך מתנה" או "שלם דמי משלוח לשחרור מתנה". הונאות נוספות מתבצעות באמצעות הודעות אלקטרוניות בהן מוצגים מוצרים הנמכרים כ"מתנות" או הטבות תמורת סכום סמלי, הקורבן מתפתה לשלם, ונמצא לבסוף כי נעקץ.

הייחודיות בתרמית כנגד קשישים בטלמרקטינג הוא הונאת לקוחות פוטנציאליים לרכוש מוצרים שירותים דרך הטלפון או וועידות אינטרנטיות תוך ניצול אי-הכרתם של הקשישים את אותן פלטפורמות. חברות העוקץ מסמנות אוכלוסיות יעד ובאמצעות רשת האינטרנט מציעות מגוון הצעות שלא יספקו דבר לצרכן. בעוקץ הקשישים מנצלות חברות אלו את חוסר ההבנה של הגיל השלישי במכירה של מוצרים וגוזלים את כספם באמצעות השיטות שיפורטו להלן.

דוגמאות להונאות:

עוקץ החובות המפוברקים- חברות מתקשרות ומציעות מוצרים שונים במחיר מוזל. בעקבות ההצעה טענו אותן החברות כי נצבר חוב שלא שולם בעקבות רכישת המוצר לפני תקופה. חברות היו מתקשרות אל הקליינט ואומרות: "רכשת חבילת מוצרים- סירים לבית- ובעבר לא שילמת את מלוא הסכום עבורם". כפי שצוין, מידע נאסף ומשתכנע הנעשק כי אכן רכש את המוצר בעבר ומתפתה לשלם את החוב המפוברק שנוצר.

ביטוח מוצרי חשמל- חלק מחברות הביטוח למוצרי חשמל מציעות לבטח מוצרים שונים אשר מצויים באחריות היצרן. חשוב לוודא עם הספק את תקופת האחריות בטרם התקשרות, ולזכור כי לרוב אחריות היצרן במוצרי חשמל קיימת ונמשכת זמן רב.

עוקץ דואר ישראל- עוקץ זה מאופיין בשליחת מסרון הדורש תשלום עבור דמי משלוח. חברות העוקץ הפועלות בשיטת זו ישלחו הודעות המכילות את התוכן הבא: "החבילה הגיעה ונדרש עתה לתשלום כספי לשחרורה". מדובר בהודעות כוזבות ושקריות, וחשוב לציין כי דואר ישראל לא מעניק שירות כזה באופן יזום מצדו. מטרת העוקץ היא לקבל את פרטי האשראי ולהונות את הלקוחות הממתינים למשלוחים.

התמודדות עם התופעה

התמודדות פרטנית

1. לא סוגרים עסקאות עם מתקשרים שמספרם לא מזוהה- "קול ידידותי" בצד השני של הקו אשר מספרו לא ידוע עשוי להיות נוכל.

2. קבלת חומרים- מומלץ לבקש חומרים כתובים וברורים לפני התחייבות לכל הצעה.

3. בדיקה מקיפה- לפני תשלום יש לבדוק את החברה והצעתה עם גופים משפטיים ולבצע בדיקה מקיפה.

4. הפעלת לחצים- יש להתרחק מ"עסקה" אם מופעל לחץ לקבלת החלטה מידית.

5. הגרלות- סימנים להגרלה פיקטיבית: הזדמנות לזכות בהגרלה שאינה מוכרת; הגרלה מבוצעת בחו"ל; "רכישה קבוצתית" של כרטיס לוטו; בקשות לקבלת פרטי אשראי לצורך כניסה להגרלה ללא העברת פרטים משביעי רצון; הזמנה להשתתף בהגרלות שאינן חוקיות.

6. התייעצות עם בני משפחה וחברים יכולה לסייע בהתמודדות עם התרמיות בטלמרקטינג.

התמודדות מערכתית

כחלק מהתמודדות המערכת עם התופעה אושר חוק "אל תתקשרו אליי" בו הוקם מאגר שמות ממשלתי של לקוחות המסרבים לקבל שיחות שיווקי וכך להימנע מהונאות המתרחשות בשיחות טלפון ישירות.

ברירת המחדל תכלול מאגר אליו יוכנסו מספרי הטלפון של מי שיבקש – כלומר, יהיה מאגר שֵׁמי שייכלל בו הוא רק מי שיבקש זאת באופן אקטיבי. כיום יותר ויותר עסקאות מתבצעות באמצעות שיחות טלפון וצרכנים רבים מוצאים עצמם במצב בו מטרידים אותם בטלפון פעמים חוזרות ונשנות. ואף על פי שאותם אנשים מבקשים שיסירו את שמם מהרשימה, נציגי החברות ממשיכים להתקשר. מטרת החוק היא לא רק למנוע פגיעה בזמן היקר שלנו, הצרכנים, אלא בעיקר להגן על אוכלוסיות חלשות מפני ניצול ציני של נציגי שירות אשר פעמים רבות מוציאים מאותן קורבנות כספים רבים בעורמה. המצב החוקי הקיים לא מספק את ההגנה הנדרשת על הצרכנים, אלא מאפשר הגנה על הצרכנים מפני שיווק טלפוני בעיקר, רק לאחר מעשה. יתר על כן, אף שהחוק מאפשר אכיפה במקום בו בוצעה פרקטיקת שיווק מטעה או לא הוגנת, קשה להוכיח זאת ובפועל צרכנים רבים ניזוקים ורובם הגדול קשישים.

הצעת חוק חדשה ביוזמתה של השרה אורנה ברביבאי מבקשת לעצור את הכספים מחברות האשראי לחברות המעורבות בעוקץ קשישים. על פי התיקון לחוק, הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן תוסמך לקבוע כי עוסק המפר בנסיבות מחמירות, תוכל הרשות לעביר מידע על כך באופן ישיר לחברות האשראי. מרגע קבלת ההודעה והימצאותה כנכונה, יופסקו שירותי הסליקה עבור אותו עוסק ויופסקו כל פעולות התשלום לטובתו.

דיווח במקרה של הונאה

- המוקד לאזרחים וותיקים *8840

- המועצה לצרכנות- מענה מיוחד לאזרחים וותיקים 03-5034903.

-רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן 073-3717777.

- הקליניקה לזכויות זקנים וניצולי שואה בר-אילן- מייל: elderly.law@biu.ac.il

-רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן 073-3717777.

קישורים חיצוניים

• שירית אביטן כהן, ‏"מבקשים לשנות את כללי המשחק": תיקון חדש לחוק במסגרת המאבק נגד עוקץ הקשישים, באתר גלובס, 29 בדצמבר 2021
• אלכסנדרה לוקש ואטילה שומפלבי, עושק קשישים בעשרות אלפי שקלים: מי יעצור את הונאות הטלמרקטינג?, באתר ynet, 24 ביולי 2018
• קנס בסך 8.3 מיליון שקל לחברת טלמרקטינג שניצלה קשישים, באתר המועצה הישראלית לצרכנות, ‏30/12/2020
• ניצול כלכלי בגיל השלישי – יש בידינו מה לעשות!, באתר מנהל קהילתי גינות העיר
• אושר חוק "אל תתקשרו אלי" נגד ניצול קשישים, באתר משרד הכלכלה, ‏15.07.2018
• לי סיביליה‏, עלייה דרמטית בתלונות קשישים על הונאה וניצול, באתר וואלה‏, 15 ביוני 2021