לדלג לתוכן

שירות עצמי – הבדלי גרסאות

נוספו 202 בתים ,  לפני 8 שנים
מ
אין תקציר עריכה
(הכי פשוט. ותודה על הערך.)
מאין תקציר עריכה
[[קובץ:Chinese buffet2.jpg|250px|ממוזער|שמאל|דוכן להרכבת ארוחה, במסעדה בשירות עצמי]]
'''שירות עצמי''' היא שיטה של מתן שירות, שבה חלק מהפעילות הכרוך בקבלת השירות מועבר מהספק אל הלקוח, כלומר הלקוח משרת את עצמו, לעתים בעזרת מכונות המיועדות לכך. שיטה זו התפתחה כתחליף לשיטה שבה השירות ניתן על ידי עובדיו של ספק השירות, ויש בה יתרונות לספק וללקוח:
* השירות מהיר יותר, משום שאינו מצריך המתנה לעובד שיספק את השירות,
* השירות זול יותר, בזכות החיסכון בכוח אדם המשמש למתן השירות.
* [[מכבסה]] בשירות עצמי מאפשרת ללקוחות להפעיל בעצמם [[מכונת כביסה|מכונות כביסה]] ו[[מייבש כביסה|מייבשי כביסה]] לשם כביסת בגדיהם.
* מכונות למכירת משקאות ומזון מוצבות במקומות ציבוריים (בתי חולים, מקומות עבודה ואף ברחוב) ומאפשרות רכישה בשירות עצמי של מוצריהן.
* כרטיסי נסיעה ב[[תחבורה ציבורית]] ניתן לרכוש גם באמצעות אוטומטים המיועדים לכך.
* מערכת [[מענה קולי]] מאפשרת שירות עצמי בפנייה ל[[מוקד שירות]] טלפוני. לעתים מקבל הפונה בשירות עצמי את מלוא השירות שהוא נזקק לו, ולעתים המערכת מאפשרת רק הגעה לנותן שירות אנושי המתמחה בשירות הנדרש.
*[[אתר אינטרנט|אתרי אינטרנט]] רבים מאפשרים שירות עצמי של קניית מוצרים, הזמנת שירותים, תשלום חשבונות ובירור מידע.