שיחה:מוקד טלפוני

"מוקד טלפוני"? אביעדוס • שיחה 19:27, 25 בספטמבר 2009 (IDT)

קישור שבור

במהלך מספר ריצות אוטומטיות של הבוט, נמצא שהקישור החיצוני הבא אינו זמין. אנא בדקו אם הקישור אכן שבור, ותקנו אותו או הסירו אותו במקרה זה!

• http://cmisight.com/index.php?option=com_content&task=view&id=782&Itemid=
  • In מוקד שירות on 2011-11-23 01:03:03, 404 Not Found
  • In מוקד שירות on 2011-11-28 00:34:24, 404 Not Found
  • In מוקד שירות on 2013-05-04 11:40:20, 404 Not Found

--Matanyabot - שיחה 14:40, 4 במאי 2013 (IDT)

שינוי שם הערך

אני מציע לשנות את שם הערך למוקד שיחות. בערך כתוב גם על מוקדי שיחות שלא משרתים לקוחות. איש השלג - שיחה 14:23, 1 במרץ 2016 (IST)

תומך בהצעתו של איש השלג - מוקד שיחות. ואם לא, אז מוקד טלפוני. יוניון ג'ק - שיחה 21:12, 14 בספטמבר 2017 (IDT)

אני נגד. מוקד שירות הוא לאו דווקא טלפוני - ואז אינו מוקד שיחות. בנוסף, מוקד שירות הוא צירוף מקובל, מוקד שיחות פחות. אופק כחול - ביבר הזכוכית 20:12, 27 בספטמבר 2017 (IDT)

BlueHorizon, קראת בכלל את הערך? הערך לא עוסק בשירות שאיננו טלפוני. וכאמור, איננו עוסק רק בשירות. אכן, מוקד שיחות הוא שם נפוץ פחות ממוקד שירות, אבל מוקד שירות פשוט איננו שם מדויק עבור הערך. אם לא מוקד שיחות - אז שם הערך צריך להיות מוקד טלפוני. יוניון ג'ק - שיחה 19:34, 28 בספטמבר 2017 (IDT)

יוניון ג'ק, לולא הייתי קוראת לא הייתי מגיבה. אני מצטטת את פתיח הערך: "הוא מרכז אליו פונים לקוחות ומשתמשים... בדרך כלל באמצעות טלפון, במטרה לקבל סיוע בפעילותם מול הארגון". "בדרך כלל באמצעות טלפון", הווה אומר, לא תמיד, ובהמשך צוינו בפירוש ערוצי התקשרות נוספים כגון דוא"ל, פקס, צ'ט ועוד. הערך עוסק במוקד שירות ואם לדעתך יש מידע לא רלוונטי צריך לשקול להעבירו, לא לשנות את שם הערך. אופק כחול - ביבר הזכוכית 18:36, 29 בספטמבר 2017 (IDT)

בהמשך הערך גם כתוב שמוקדים אלו לא משתמשים רק לצורך מתן שירות ללקוחות, אלא גם למכירות. כך שבכל מקרה, השם "מוקד שירות" הוא שגוי. אם השמות מוקד שיחות או מוקד טלפוני אינם לרוחך - אנא הצע אפשרות אחרת. יוניון ג'ק - שיחה 19:54, 7 באוקטובר 2017 (IDT)

┐────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────└

אכן, יש להחליט במה עוסק הערך, במוקד טלפוני לצרכים שונים או במוקד שירות באמצעים שונים. ניתן לפצל אולי, אך זה דיון קודם לשאלת השם. בברכה אגלי טל - שיחה 09:38, 17 באוקטובר 2017 (IDT)

בוודאי ובוודאי לא מוקד שירות - שכן מוקד שירות לקוחות עשוי להיות גם פיזי ובנוסף לא כל מוקד טלפוני מספק שירות. למשל מוקד מכירות (המכוסה בערך) אינו מוקד שירות. גם מוקד גבייה הוא בהחלט לא מוקד שירות, אבל הוא כן call center. אני מעדיף מוקד טלפוני אשר הינו בשימוש שגור (במבחן גוגל - יותר מפי-10 לטובת טלפוני) יותר ממוקד שיחות - למרות שטלפוני לא בהכרח מכסה צ'אטים או מיילים (אך כן מכסה skype ודומיו) - אך יש לציין שגם שיחה לא ממש מכסה פקס או מייל. בכל מקרה שיחות או טלפוני - עדיף על שירות.Icewhiz - שיחה 13:37, 17 באוקטובר 2017 (IDT)

אני מסכים אם Icewhiz. כך כתוב גם בערך בויקיפדיה באנגלית - Call Center - המילה Call מגיעה מ-Telephone Call - ובמוקדים כאלו, רוב הפניות מגיעות ונענות באמצעות טלפונים. יוניון ג'ק - שיחה 22:24, 18 באוקטובר 2017 (IDT)

ולגבי הערתו של אגלי טל - המוקדים ברובם משרתים לקוחות באמצעות טלפונים. אפילו שנוספו אמצעים טכנולוגיים חדשים בשנים האחרונות, שהתווספו לטלפונים (אולי בעתיד אף יחליפו אותם כליל....), המוקדים האלו לא שינו שם שמם. יוניון ג'ק - שיחה 22:28, 18 באוקטובר 2017 (IDT)

מה שאמרתי זה רק שצריך קודם כל להחליט במה עוסק או צריך לעסוק הערך. שאלת השם היא שאלה שניה. נניח שלא צריך שם לערך, במה אנו רוצים שהוא יעסוק? בתופעה של מוקדים טלפוניים שעוסקים במכירות, בשירות לקוחות ובדברים אחרים, או בתופעה של מוקדי שירות שנותנות חברות ללקוחותיהן. אם נבחר באפשרות השניה יש להסיר מן הערך את האזכור של מוקדי מכירות. אני מבקש להבהיר את הנקודה הזו לפני שמחליטים על שם הערך. תודה לכולכם אגלי טל - שיחה 22:56, 18 באוקטובר 2017 (IDT)

בתופעה של מוקדים בהם ישנה אינטראקציה בין נציגי חברות לבין לקוחותיהם, שאיננה פנים-אל-פנים, ושלרוב נעשית באמצעות הטלפון. יוניון ג'ק - שיחה 01:33, 19 באוקטובר 2017 (IDT)

תודה על ההבהרה. אם כך אז אני תומך במוקד טלפוני. בברכה אגלי טל - שיחה 01:58, 19 באוקטובר 2017 (IDT)