באבקום

מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
באבקום
באבקום לוגו.jpg
תאריך הקמה 2008
משרד ראשי תפן, ישראל
מוצרים עיקריים שירות מיקור חוץ בתחום השירות, הדיגיטל, מוקדי מכירות, תמיכה טכנית, BACK OFFICE‏, טכנולוגיות מתקדמות בתחום השירות, QA ו-AI למגוון לקוחות
אנשי מפתח עימאד תלחמי (יו"ר ומייסד)
אליק קנטור (מנכ"ל)
עובדים 3,000
 
babcomcenters.com/

חברת באבקוםערבית: بابكم) היא חברה רב תרבותית מספקת שירות מיקור חוץ בתחום השירות, הדיגיטל, מוקדי מכירות, תמיכה טכנית, בק אופיס, טכנולוגיות מתקדמות בתחום השירות, QA ו-AI למגוון לקוחות, ודוגלת ברב תרבותיות בין כל המגזרים, ובמיוחד בין יהודים לערבים בישראל.

היסטוריה[עריכת קוד מקור | עריכה]

בשנת 2008 הגה עימאד תלחמי בשיתוף עם דב לאוטמן, את החזון להקים מיזם גדול בגליל שיספק שרותי Call Centers ושירותים אחרים, במטרה לעזור לנשים וגברים בפריפריה להשתלב בשוק העבודה, תוך שיתוף פעולה עם לקוחות במשק הישראלי[1]. עימאד בחר לקרוא לחברה שהקים בשם "באבקום" 'צמד מילים עם "צליל של הייטק"' שיש לו משמעות ברורה בשפה הערבית – הדלת ("באב") שלכם ("קום")[1]. החברה נוסדה במטרה לתת מענה לצורך הגדול שיש לחברות רבות למצוא שותף שיגייס, יכשיר וינהל עבורם אנשי מקצוע ונציגי שירות שישרתו לאורך זמן את צורכי הארגון, ואכן חברת באבקום עומדת לשירותם של חברות וגופים, בישראל ובעולם, ומספקת שירות ללקוחותיהם.

החברה סיפקה בתחילה שירותי מיקור חוץ (אאוטסורסינג) בתחום שירות לקוחות טלפוני, כאשר הלקוח הראשון שלה היה סלקום. לאחר מכן החברה התפתחה וסיפקה גם שירותים נוספים כגון תמיכה טכנית, שירותי backoffice, מכירות ושירותים דיגיטליים, ובהמשך אף פתחה החברה חטיבה נוספת, הייטק אופריישן, שמתמקדת בתפעול עבור חברות בהיטק ושירותי AI. החברה מפתחת ומייצגת טכנולוגיות מתקדמות בתחום השירות והתמיכה הטכנית. כיום החברה פועלת באמצעות שתי חברות-בנות: אחת שמיועדת לפיתוח תוכנה והשנייה מהווה מיקור חוץ לפעילות עסקית כגון שירות לקוחות[2]. כיום (2020) החברה מעסיקה כ-3000 עובדים ערבים ויהודים יחד ו-80% נשים. החברה פרוסה על 12 אתרים ברחבי הארץ מצפון ועד דרום. בשנת 2011 רכשה חברת מטריקס 50.1% ממניות באבקום[3].

החברה פועלת רבות לקידום התעסוקה בפריפריה האזורית והחברתית של מדינת ישראל ובכך תורמת לצמצום פערים בחברה הישראלית. היא נוסדה מתוך החזון של יצירת מקומות עבודה בפריפריה וגיוון תעסוקתי, פיתוח תעסוקה למגוון של מגזרים ופיתוח תחומים נושקים להיי-טק, וכיום מובילה תהליכים של דו קיום וצמצום פערים לצד פעילות עסקית ענפה ומוצלחת.

חטיבת היטק אופריישן[עריכת קוד מקור | עריכה]

כחלק מהפעילות הטכנולוגית העניפה של באבקום ומתוך הכרה בצורך של חברות סטארט-אפ ישראליות לכוח אדם מיומן, פועלת בבאבקום חטיבת היטק אופריישן (ובתוכה פעילות AI Zone), חטיבה זו מציעה שירותים שונים (בדגש על פעילויות בק אופיס) במיקור חוץ, ומאפשרת מתן מענה ייחודי לחברות הנדרשות לכוח אדם לביצוע ידני של עבודות תיוג וסימון DATA. כאשר פעילות AI Zone עוסקת בתיוג וסימון DATA מסוגים שונים עבור טכנולוגיות בינה מלאכותית במגוון תעשיות כגון תחבורה, רפואה, ביטחון, Cyber Security‏, קמעונאות, חקלאות ועוד.

פרסים[עריכת קוד מקור | עריכה]

במהלך שנות פעילותה של באבקום, זכתה החברה בהכרה מקצועית בשלל תחרויות בארץ ומחוצה לה כגון: אות הגיוון בעסקים ע"ש דב לאוטמן[4], תעודת 5 כוכבי יופי של המועצה לישראל יפה[5], תחרות מצוינות בניהול משאבי אנוש של המרכז הישראלי לניהול (המי"ל)[6], תחרות מצוינות במשאבי אנוש מטעם העמותה לניהול, פיתוח וחקר משאבי האנוש בישראל. ההכרה הבינלאומית המשמעותית ביותר הגיעה בשנת 2018 כאשר בית הספר למנהל עסקים של אוניברסיטת הארוורד בארצות הברית, פרסם חקר מקרה (Case Study) אודות חזון החברה, הגיוון התעסוקתי בקרב העובדים והמנהלים והתרבות הארגונית שלה.

קישורים חיצוניים[עריכת קוד מקור | עריכה]

הערות שוליים[עריכת קוד מקור | עריכה]