לדלג לתוכן

הבדלים בין גרסאות בדף "ניהול קשרי לקוחות"

מ
תמונות - הסבה לעברית, תיקון פרמטרים#
מ (קטגוריה)
מ (תמונות - הסבה לעברית, תיקון פרמטרים#)
'''ניהול קשרי לקוחות''' ('''Customer relationship management''', מקובל להשתמש בקיצור '''CRM''') הוא תחום העוסק בשירות לקוחות ובהבנה וניתוח של צורכיהם באמצעות כלים של [[טכנולוגיית המידע]]. התחום כולל מתודולוגיות, [[תוכנת מחשב|תוכנות מחשב]] ו[[חומרה - מונחים|חומרות מחשב]] המסייעות לארגון לנהל את הקשר עם לקוחותיו. המערכת משלבת בין פעולות [[שיווק|שיווקיות]] ללקוחות חדשים לבין פעולות ל[[שימור לקוחות]] ופיתוח בסיס הלקוחות הקיים, תוך בחינת הערך הנוצר לארגון כתוצאה מתהליכים אלו.
[[Fileקובץ:CRMTypesComponents2.png|600px|centerמרכז|ממוזער|תרשים זרימה של ניהול קשרי לקוחות]]
 
==מערכות קשרי לקוחות ממוחשבות ==