מוקד חירום טלפוני

מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
קפיצה אל: ניווט, חיפוש
עמדת מוקד 100 של משטרת ישראל

מוקד חירום טלפוני הוא שירות חירום (אנ'), שאליו מתקשרים אנשים בשעת חירום. שירותי החירום המרכזיים הם משטרה, רפואת חירום וכבאות. בדרך כלל מספר הטלפון של מוקד חירום מורכב משלוש ספרות. במדינות רבות יש מוקד חירום טלפוני מאוחד לכול שירותי החירום. בארצות הברית, בקנדה ובמספר מדינות נוספות מספר הטלפון של מוקד החירום המאוחד הוא 911, ובחלק ממדינות אירופה מספר הטלפון של מוקד החירום הוא 112. בחלק מהמדינות יש כמה מוקדי חירום, שסיפרת הטלפון האחרונה שלהם שונה.

מוקדי החירום בישראל[עריכת קוד מקור | עריכה]

בישראל אין מוקד חירום מרכזי, כמו מוקד 911 בארצות הברית, אף על פי שהועלו הצעות רבות להקים מוקד כזה בישראל, ובשנת 2011 אושר בוועדת השרים להקים מוקד חירום אחד לכלל שירותי ההצלה.‏[1] במרץ 2012 אושרה בקריאה ראשונה הצעת חוק לאיחוד מוקדי החירום הטלפוניים.‏[2]

מוקד 100[עריכת קוד מקור | עריכה]

חיוג 100 מכל טלפון בישראל ינתב את השיחה למוקד משטרת ישראל המחוזי הקרוב לצורך קבלת קריאת חירום. המוקדנים מעבירים את קריאת החירום, אם יש צורך בטיפול משטרתי, לשוטר המכונה "משגר", האחראי על אזור מסוים במחוז ומעביר את הקריאות לצוותי הסיור התחנתיים.

עד תחילת שנות האלפיים היו מוקדי החירום המשטרתיים ממוקמים בנפרד בכל תחנה, אולם עקב העומס הרב על עבודת השוטרים וביקורת על תפקוד המוקדים הוחלט על איחודם למוקדים מחוזיים.‏[3] אולם הביקורת כנגד תפקוד המוקדים המשיכה ואף גברה, עקב כשלים שונים ומביכים כדוגמת מקרה משנת 2010 בו התקבל דיווח במוקד על סכסוך שכנים שבו איימה המדווחת לדקור את שכנתה, אך רק שש דקות לאחר קבלת הדיווח הגיעה ניידת למקום האירוע, זאת לאחר שהשכנה כבר נדקרה ונרצחה.‏[4] מקרים נוספים הגבירו את הביקורת על תפקוד המוקד, ועם כניסתו לתפקיד הכריז מפכ"ל המשטרה יוחנן דנינו בשנת 2011 כי אחד היעדים של המשטרה הוא שיפור השירות הניתן במוקדי 100.‏[5]

אחת הביקורות המרכזית כנגד מוקדי 100 היא שהם מורכבים לרוב משוטרי שח"ם צעירים שאינם מנוסים דיו להתמודד עם עבודת המשטרה, וחלק מהרפורמה שביצע דנינו הייתה הרחבת שירותם של שוטרי קבע במוקד. חרף השיפור בשירות, מעת לעת נתגלו כשלים בתפקוד המוקדים, כמו ברצח שלושת הנערים, ובעניין משפחת אטיאס שנספתה בתאונה, לאחר שהתקשרו למוקד המשטרה בבקשה עזרה, לאחר שרכבם את הבלמים בירידה לטבריה.‏[6] צוות שבדק את הנושא מטעם המשטרה המליץ להקים מוקד חירום כלל ארצי במקום המוקדים המחוזיים ולהפנות אליו כוח אדם איכותי.‏[7]

ביולי 2014 הונגש מוקד 100 לכבדי שמיעה וחירשים, שיכולים לשלוח למוקד מסרונים, פקס ודואר אלקטרוני.‏[8]

מוקד 101[עריכת קוד מקור | עריכה]

חיוג 101 מכל טלפון ינתב את השיחה למוקד מגן דוד אדום האזורי הקרוב לצורך קבלת קריאת חירום‏. מד"א פרסמה הנחיות למתקשרים למוקד.‏[9] גם כנגד מוקד זה הושמעו תלונות על חוסר מקצועיות, והשתהות מיותרת‏[10]

מוקד 102[עריכת קוד מקור | עריכה]

חיוג 102 מכל טלפון ינתב את השיחה למוקד של הרשות הארצית לכבאות והצלה הקרוב לצורך קבלת קריאת חירום.

מוקדי חירום טלפונים נוספים[עריכת קוד מקור | עריכה]

ראו גם[עריכת קוד מקור | עריכה]

קישורים חיצוניים[עריכת קוד מקור | עריכה]

הערות שוליים[עריכת קוד מקור | עריכה]

  1. ^ עמרי נחמיאס, אושר בוועדת השרים: מוקד חירום אחד לכלל שירותי ההצלה, באתר נענע 10, 24 ביולי 2011
  2. ^ יוני גדג', ההפרדה בין שירותי ההצלה בישראל מסכנת חיים, באתר הארץ, 16 במאי 2013
  3. ^ שמעון איפרגן, "השוטרים במוקד 100 לא יכולים להתמודד עם מצבים כאלה", פז"ם, 16 ביוני 2014
  4. ^ יניב קובוביץ, במשטרה הבינו שחייבים לשדרג את מוקד 100, הארץ, 15 בספטמבר 2011
  5. ^ יניב קובוביץ, במשטרה הבינו שחייבים לשדרג את מוקד 100, הארץ, 15 בספטמבר 2011; ענת שלו, יעדי המשטרה: פחות דו"חות ומאבק מוגבר בבריונות, באתר וואלה!, 4 במרץ 2012
  6. ^ קובי ליאני, עורך וואלה! רכב, דעה: שש וחצי דקות של מחדל, באתר וואלה!, 19 במרץ 2014
  7. ^ לראשונה: מוקד 100 כלל ארצי יוקם תוך שנה, את משטרת ישראל 8 בספטמבר 2014
  8. ^ חדש: מוקד 100 הונגש לכבדי שמיעה וחירשים באתר משטרת ישראל
  9. ^ הנחיות מד"א למתקשרים למוקד 101
  10. ^ איתי עמיקם, ‏במוקד מד"א זלזלו - ענבל נשרפה למוות, באתר ‏mako‏‏, ‏24 ביוני 2014‏
  11. ^ אתר פיקוד העורף
  12. ^ מוקד מצוקה באתר משרד הרווחה והשירותים החברתיים