מוקד חירום טלפוני

מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
קפיצה לניווט קפיצה לחיפוש
עמדת מוקד 100 של משטרת ישראל

מוקד חירום טלפוני הוא שירות חירום, שאליו מתקשרים אנשים בשעת חירום. שירותי החירום המרכזיים הם משטרה, רפואת חירום וכבאות. בדרך כלל מספר הטלפון של מוקד חירום מורכב משלוש ספרות. במדינות רבות יש מוקד חירום טלפוני מאוחד לכול שירותי החירום. בארצות הברית, בקנדה ובמספר מדינות נוספות מספר הטלפון של מוקד החירום המאוחד הוא 911, ובחלק ממדינות אירופה מספר הטלפון של מוקד החירום הוא 112. בחלק מהמדינות יש כמה מוקדי חירום, שספרת הטלפון האחרונה שלהם שונה.

מוקדי החירום בישראל[עריכת קוד מקור | עריכה]

בישראל אין מוקד חירום מרכזי, אף שהועלו הצעות רבות להקים מוקד כזה בישראל, ובשנת 2011 אושר בוועדת השרים להקים מוקד חירום אחד לכלל שירותי ההצלה[1]. במרץ 2012 אושרה בקריאה ראשונה הצעת חוק לאיחוד מוקדי החירום הטלפוניים[2].

מוקד 100 - משטרה[עריכת קוד מקור | עריכה]

חיוג 100 מכל טלפון בישראל או לחלופין חיוג 112 מכל טלפון סלולרי גם אם הוא נעול או ללא כרטיס סים ינתב את השיחה למוקד משטרת ישראל המחוזי הקרוב לצורך קבלת קריאת חירום. המוקדנים מעבירים את קריאת החירום, אם יש צורך בטיפול משטרתי, לשוטר המכונה ״משגר״ האחראי על אזור מסוים במחוז ומעביר את הקריאות לצוותי הסיור התחנתיים. בשנת 2013 התקבלו במוקד 9,208,890 שיחות[3].

עד תחילת המאה ה-21 היו מוקדי החירום המשטרתיים ממוקמים בנפרד בכל תחנה, אולם עקב העומס הרב על עבודת השוטרים וביקורת על תפקוד המוקדים הוחלט על איחודם למוקדים מחוזיים[4]. אולם הביקורת כנגד תפקוד המוקדים המשיכה ואף גברה, עקב כשלים שונים ומביכים כדוגמת מקרה משנת 2010 בו התקבל דיווח במוקד על סכסוך שכנים שבו איימה המדווחת לדקור את שכנתה, אך רק שש דקות לאחר קבלת הדיווח הגיעה ניידת למקום האירוע, זאת לאחר שהשכנה כבר נדקרה ונרצחה[5]. מקרים נוספים הגבירו את הביקורת על תפקוד המוקד, ועם כניסתו לתפקיד הכריז מפכ"ל המשטרה יוחנן דנינו בשנת 2011 כי אחד היעדים של המשטרה הוא שיפור השירות הניתן במוקדי 100[6].

אחת הביקורות על מוקדי 100 היא שהם מאוישים לרוב בשוטרי שח"ם צעירים שאינם מנוסים מספיק כדי להתמודד עם עבודת המשטרה. וחלק מהרפורמה שביצע דנינו הייתה הרחבת שירותם של שוטרי קבע במוקד. חרף השיפור בשירות, מעת לעת נתגלו כשלים בתפקוד המוקדים, כמו ברצח שלושת הנערים, ובעניין משפחת אטיאס שנספתה בתאונה, לאחר שהתקשרו למוקד המשטרה בבקשה עזרה, לאחר שרכבם איבד את הבלמים בירידה לטבריה[7]. צוות שבדק את הנושא מטעם המשטרה המליץ להקים מוקד חירום כלל ארצי במקום המוקדים המחוזיים ולהפנות אליו כוח אדם איכותי[8]. ב-2015 הוקם מוקד 110, שמטרתו הפרדה בין שיחות החירום לבין שיחות המידע שהיוו כ-20% מהיקף פעילות מוקד 100[9].

ביולי 2014 הונגש מוקד 100 לכבדי שמיעה וחירשים, שיכולים לשלוח למוקד מסרונים, פקס ודואר אלקטרוני[10]. עם הקמת מוקד 110 הועברה עמדה נגישה זו אליו, והיא מטפלת בפניות למוקד 100 על ידי שיגור ניידת משטרה למקום האירוע בעת הצורך[11].

מוקד 101 - מוקד החירום של מד"א (מגן דוד אדום בישראל)[עריכת קוד מקור | עריכה]

חיוג 101 מכל טלפון ינתב את השיחה לאחד מאנשי הסגל הרפואי של הארגון. הסגל הרפואי מונה חובשי רפואת חירום ופרמדיקים והם במקביל להבהלת כוחות רפואת החירום לכל הזקוק, ינחו בעת הצורך את המתקשר בביצוע פעולות מצילות חיים.

ניתן לפנות לקבלת עזרה גם באמצעות היישומון (אפליקציה) "מד"א שלי". ליישומון יתרונות רבים, העיקריים שבו: 1. בלחיצת כפתור אחת מתבצע החיוג למוקד החירום 101 2. במידה ושירותי המיקום פועלים, מיקום האירוע מועבר לסגל הרפואי המוקד באופן אוטומטי 3. ניתן לבצע שיחת וידאו או פנייה באמצעות הוואטסאפ

מוקד 102 - כבאות[עריכת קוד מקור | עריכה]

חיוג 102 מכל טלפון ינתב את השיחה למוקד הרשות הארצית לכבאות והצלה הקרוב לצורך קבלת קריאת חירום, באתר האינטרנט שלה ניתן למצוא את צורת ההתקשרות[12]. וכי ניתן לפנות לקבלת עזרה גם באמצעות מסרון ופקס.

מוקדי חירום טלפונים נוספים[עריכת קוד מקור | עריכה]

מוקדי החירום בעולם[עריכת קוד מקור | עריכה]

מספרי החירום בעולם[16]:
  1-1-2
  9-1-1
  1-1-2 ו-9-1-1
  מספר אחר או שאין קו חירום לאומי

ארצות הברית[עריכת קוד מקור | עריכה]

עמוד ראשיPostscript-viewer-shaded.png
ראו גם – 911 (מוקד חירום)

אירופה[עריכת קוד מקור | עריכה]

מוקדן במוקד החירום 112 בפולין.

הוועדה האירופית לניהול תקשורות ודואר (CEPT) המליצה ​​על שימוש במספר 112 בשנת 1972. לאחר מכן האיחוד האירופי הגדיר את מספר 112 כסטנדרט ב-29 ביולי 1991. כיום מספר החירום תקף בכל מדינות האיחוד האירופי ובמדינות רבות אחרות של CEPT. הוא עובד במקביל למספרי חירום מקומיים אחרים בכשניים מתוך שלוש מדינות באיחוד.

רוסיה[עריכת קוד מקור | עריכה]

ברוסיה משמש המספר 1-1-2 כמספר החירום הלאומי של המשרד למצבי חירום והגנה אזרחית של רוסיה, לצד 101 לשירותי הכבאות, 102 למשטרה, 103 לאמבולנס ו-104 לשירותי הגז.

מאז 2008, רוסיה אישרה בחקיקה את החדרת מערכת 112 כמספר חירום, לרוסיה כולה, כמספר חירום אנלוגי למספר האירופי 112 לקריאה לשירותי חירום. ב-11 בפברואר 2013, נשיא הפדרציה הרוסית חתם על החוק הפדרלי מספר 9, בו נקבע המספר "112" כמספר שיחת החירום היחיד לקבלת הודעות חירום ברוסיה ברשתות טלפון מקומיות. החל משנת 2014 הוכנסו מספרי טלפון חירום חדשים (המספרים 1 נוספו למספרים שכבר היו זמינים (לדוגמה, שיחת משטרה שנעשתה באמצעות המספר "02", כעת "102") הנוהל הישן לחיוג לשירותי חירום פעל עד 2017 (עד אותה עת מספרי החירום היו 01 לשירותי הכבאות, 02 למשטרה, 03 לאמבולנס ו-04 לשירותי הגז).

הממלכה המאוחדת ואפריקה[עריכת קוד מקור | עריכה]

בממלכה המאוחדת מספר מוקד החירום במרכזי הוא 999. מספר זה משמש גם בבחריין, בנגלדש, בוצוואנה, גאנה, הונג קונג, אירלנד, קניה, מקאו, מלזיה, מאוריציוס, פולין (בה גם 112 מנתב לשיחת חירום), קטאר, סודן, ערב הסעודית, סינגפור, טרינידד וטובגו, איי סיישל, אוגנדה, איחוד האמירויות הערביות וזימבבואה ומשמש את מרבית מדינות אפריקה. ברפובליקה העממית של סין, מספר זה מנתב למשטרה בעת חיוג בבייג'ינג בלבד.

אוקייניה[עריכת קוד מקור | עריכה]

מוקד החירום באוסטרליה הוא 000 ובניו זילנד הוא 111.

ראו גם[עריכת קוד מקור | עריכה]

קישורים חיצוניים[עריכת קוד מקור | עריכה]

ויקישיתוף מדיה וקבצים בנושא מוקד חירום טלפוני בוויקישיתוף

הערות שוליים[עריכת קוד מקור | עריכה]

  1. ^ עמרי נחמיאס, אושר בוועדת השרים: מוקד חירום אחד לכלל שירותי ההצלה, באתר של "רשת 13", 24 ביולי 2011 (במקור, מאתר "nana10")
  2. ^ יוני גדג', ההפרדה בין שירותי ההצלה בישראל מסכנת חיים, באתר הארץ, 16 במאי 2013
  3. ^ מדור מחקר וסטטיסטיקה, השנתון הסטטיסטי של משטרת ישראל 2013, אתר משטרת ישראל, עמ' 14
  4. ^ שמעון איפרגן, "השוטרים במוקד 100 לא יכולים להתמודד עם מצבים כאלה", פז"ם, 16 ביוני 2014
  5. ^ יניב קובוביץ, במשטרה הבינו שחייבים לשדרג את מוקד 100, הארץ, 15 בספטמבר 2011
  6. ^ יניב קובוביץ, במשטרה הבינו שחייבים לשדרג את מוקד 100, הארץ, 15 בספטמבר 2011; ענת שלו‏, יעדי המשטרה: פחות דו"חות ומאבק מוגבר בבריונות, באתר וואלה! NEWS‏, 4 במרץ 2012
  7. ^ קובי ליאני, עורך וואלה! רכב‏, דעה: שש וחצי דקות של מחדל, באתר וואלה! NEWS‏, 19 במרץ 2014
  8. ^ לראשונה: מוקד 100 כלל ארצי יוקם תוך שנה, את משטרת ישראל 8 בספטמבר 2014
  9. ^ מוקד מידע ארצי – 110, אתר משטרת ישראל
  10. ^ חדש: מוקד 100 הונגש לכבדי שמיעה וחירשים באתר משטרת ישראל
  11. ^ עמדת 'אוזן קשבת' – עמדה מיועדת לקליטת פניות מצד אזרחים בעלי מוגבלויות של שמיעה ו/או דיבור
  12. ^ [https://www.gov.il/he/Departments/General/call_102_instructions הנחיות דיווח למכבי האש
  13. ^ אתר פיקוד העורף
  14. ^ אתר המטה הלאומי להגנה על ילדים ברשת
  15. ^ מוקד מצוקה באתר משרד הרווחה והשירותים החברתיים
  16. ^ "911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides". The Verge. בדיקה אחרונה ב-26 ביולי 2018.