דייל אוויר

מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית

דייל במטוס נוסעים, הוא איש צוות אוויר בחברת תעופה, הממונה על ביטחונם ורווחתם של הנוסעים, ועל מתן מידע ושירותים שונים להם.

דיילת במטוס נוסעים

תוכן עניינים

1 משימות הדייל
2 אופן תפקוד הדיילים
3 כישורי הדייל ודרישות מדייל
4 קישורים חיצוניים

[עריכה] משימות הדייל

[עריכה] יעדי בטיחות

תפקידו של הדייל הינו נרחב ובאחריותו להעביר תדריכי בטיחות לפני במהלך ובסיום הטיסה, הדגמות ציוד הבטיחות במטוס, פתחי היציאה ונהלים, וכלה בתפקוד במצבי חירום - רפואיים וטכניים, כגון עזרה ראשונה או תקלית טכנית במטוס, ובמקרים חריגים ונדירים ביותר באחריות על פינוי הנוסעים המטוס, פיקוח על הבטיחות בפנים המטוס (קבינה-cabin) וכו'.

[עריכה] יעדי שירות

שירות הנוסעים בדגש על הגשת מזון ושתייה, מענה לשאלות בעיות וצרכי הנוסעים, מתן מענה לבעיות לוגיסטיות ואנושיות במטוס, שמירה על הסדר במטוס, טיפול באוכלוסייה בעלת צרכים מיוחדים (חולים, ילדים ללא השגחת מבוגרים, אסירים, נוסעים שמפירים את הסדר הציבורי וכו'). נתינת יחס ללקוחות חברת התעופה, חיזוק ושימור היחס החיובי של הלקוחות כלפי החברה ושירותיה, מתן אוזן קשבת לבעיות ושאלות מגוונות של הלקוחות, פתרונות בעיות לוגיסטיות ומתן מידע ועדכון שותף על הטיסה, זמן הגעה משוער, סיפוק אמצעי תקשורת (בחלק מהמטוסים ישנם מקלטי לווין אשר מסוגלים לאפשר שיחות טלפון או שירותי אינטרנט לנוסעים).

עם התפתחות ענף התעופה עם השנים, והאפשרות לשאת מזון במטוס, התרחב תפקידם של הדיילים גם לשירות הנוסעים במטוס ולהגשת מזון. כיום, כאשר קיימות טיסות ארוכות טווח ותחרות רבה בין חברות התעופה, המזון בטיסה מהווה מרכיב חשוב בתחרות בין חברות התעופה, ובשיקולים של הנוסעים לבחירת חברת תעופה מסוימת על אחרת. עם הזמן התפתחה נטייה בחברות התעופה לספק ארוחות גורמה, ארוחות מותאמות אישית (מנות צמחוניות, מנות כשרות וכו').

[עריכה] יעדים כללים

הדייל הינו בנוסף איש הקשר שבין הטייסים לבין הנוסעים, הרגעת ודאגה לבעלי פחד טיסה או תסמינים רפואיים כתוצאה מהטיסה (הקאות, בחילות, כאבי ראש, בעיות נשימה), או בעיות רפואיות חמורות (התקפי לב, אירועים מוחיים) שדורשות נחיתה מיידית בשד"ת קרוב וחיפוש רופא במטוס עד לנחיתת החירום לצורך טיפול בחולה.

[עריכה] אופן תפקוד הדיילים

בין צוות הדיילים קיימת היררכיה, כאשר בדרך כלל ישנו מנהל שירות בטיסה ("כלכל") המנהל ומפקח על עבודת שאר הדיילים, אחראי על ביצוע פרופיל השירות, על שמירת כללי בטיחות טיסה ועל ביצוע הנחיות הטייסים (חגירת נוסעים, העברת מצב דלתות המטוס, הודעה על כיסי אוויר וכו').