דייל אוויר
מתוך ויקיפדיה, האנציקלופדיה החופשית
דייל במטוס נוסעים, הוא איש צוות אוויר בחברת תעופה, הממונה על ביטחונם ורווחתם של הנוסעים, ועל מתן מידע ושירותים שונים להם.
תוכן עניינים |
[עריכה] משימות הדייל
[עריכה] יעדי בטיחות
תפקידו של הדייל הינו נרחב ובאחריותו להעביר תדריכי בטיחות לפני במהלך ובסיום הטיסה, הדגמות ציוד הבטיחות במטוס, פתחי היציאה ונהלים, וכלה בתפקוד במצבי חירום - רפואיים וטכניים, כגון עזרה ראשונה או תקלית טכנית במטוס, ובמקרים חריגים ונדירים ביותר באחריות על פינוי הנוסעים המטוס, פיקוח על הבטיחות בפנים המטוס (קבינה-cabin) וכו'.
[עריכה] יעדי שירות
שירות הנוסעים בדגש על הגשת מזון ושתייה, מענה לשאלות בעיות וצרכי הנוסעים, מתן מענה לבעיות לוגיסטיות ואנושיות במטוס, שמירה על הסדר במטוס, טיפול באוכלוסייה בעלת צרכים מיוחדים (חולים, ילדים ללא השגחת מבוגרים, אסירים, נוסעים שמפירים את הסדר הציבורי וכו'). נתינת יחס ללקוחות חברת התעופה, חיזוק ושימור היחס החיובי של הלקוחות כלפי החברה ושירותיה, מתן אוזן קשבת לבעיות ושאלות מגוונות של הלקוחות, פתרונות בעיות לוגיסטיות ומתן מידע ועדכון שותף על הטיסה, זמן הגעה משוער, סיפוק אמצעי תקשורת (בחלק מהמטוסים ישנם מקלטי לווין אשר מסוגלים לאפשר שיחות טלפון או שירותי אינטרנט לנוסעים).
עם התפתחות ענף התעופה עם השנים, והאפשרות לשאת מזון במטוס, התרחב תפקידם של הדיילים גם לשירות הנוסעים במטוס ולהגשת מזון. כיום, כאשר קיימות טיסות ארוכות טווח ותחרות רבה בין חברות התעופה, המזון בטיסה מהווה מרכיב חשוב בתחרות בין חברות התעופה, ובשיקולים של הנוסעים לבחירת חברת תעופה מסוימת על אחרת. עם הזמן התפתחה נטייה בחברות התעופה לספק ארוחות גורמה, ארוחות מותאמות אישית (מנות צמחוניות, מנות כשרות וכו').
[עריכה] יעדים כללים
הדייל הינו בנוסף איש הקשר שבין הטייסים לבין הנוסעים, הרגעת ודאגה לבעלי פחד טיסה או תסמינים רפואיים כתוצאה מהטיסה (הקאות, בחילות, כאבי ראש, בעיות נשימה), או בעיות רפואיות חמורות (התקפי לב, אירועים מוחיים) שדורשות נחיתה מיידית בשד"ת קרוב וחיפוש רופא במטוס עד לנחיתת החירום לצורך טיפול בחולה.
[עריכה] אופן תפקוד הדיילים
בין צוות הדיילים קיימת היררכיה, כאשר בדרך כלל ישנו מנהל שירות בטיסה ("כלכל") המנהל ומפקח על עבודת שאר הדיילים, אחראי על ביצוע פרופיל השירות, על שמירת כללי בטיחות טיסה ועל ביצוע הנחיות הטייסים (חגירת נוסעים, העברת מצב דלתות המטוס, הודעה על כיסי אוויר וכו').
[עריכה] כישורי הדייל ודרישות מדייל
- שפה - עשירות שפה, ידיעת שפות זרות.
- השכלה - השכלה בסיסית, לא נדרש תואר אקדמאי.
- תכונות אופי - סבלנות, תפקוד במצבי לחץ, קבלת מרות, דיבור רגוע.
- מראה - מראה מטופח וחינני, תלבושת מסודרת (לבוש אחיד של חברת התעופה).
- התנהגות - התנהגות ללא דופי, עבר נקי מעבירות פליליות.
הכשרת דיילים לתפקידם נעשית בדרך כלל על ידי חברת התעופה המעסיקה אותם. שעות העבודה של דיילים אינם סדירות, והן נקבעות לפי לוח הזמנים של חברת התעופה.
[עריכה] קישורים חיצוניים
איגודי עובדים ואתרים של דיילים:
- פורום עובדי נתב"ג-דיילים וטייסים - תפוז אנשים.
- קומונת דיילי אוויר - תפוז אנשים
- איגוד הדיילים, (AFL-CIO).
- איגוד הדיילים, (UAL-MEC).
- איגוד הדיילים המקצועיים, (pfaa).
נוסף:
אוסף מדים של דיילים במגוון חברות תעופה בהווה ובעבר
|
ארגונים בינלאומיים: הארגון הבינלאומי לתעופה אזרחית · יאט"א שדה תעופה: טרמינל · שער עלייה למטוס · גשר עלייה למטוס חברת תעופה: חברת תעופה זולה · חברת שכר · חברת דגל · מועדון הנוסע המתמיד · בסיס פעולה מרכזי · (רשימת חברות תעופה) ברית חברות תעופה: סטאר אלייאנס · Oneworld · SkyTeam · TUIfly · התאחדות חברות התעופה הערביות כירטוס: כרטיס טיסה · כרטיס טיסה אלקטרוני · בידוק · כרטיס עלייה למטוס · עמדה לבידוק עצמי · כרטיס מסביב לעולם · מחלקת טיסה · שותפות קוד מטוס נוסעים: הסעה · צוות אוויר · טייס · טייס אוטומטי · מהנדס טיסה · דייל אוויר · ארוחת טיסה · קופסה שחורה · בידור בטיסה · מושב · בטיחות בטיסה · (רשימת מטוסי נוסעים) בקרה: פיקוח טיסה · אזור בקרה מרחבית · מרחב פיקוח תעופתי · נתיב אווירי · מגדל פיקוח כללי: תעופה כללית · שמים פתוחים |

